泰安400電話 泰安市奇蟻信息科技有限公司
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警惕假免費!


市場上,也有類似“免費”套餐,實際上存在諸多限制和陷阱,不但不“省錢”,反而影響了公司業務,敬請識別。


識別要點:


1.強制另購聯通手機卡接聽才免費,如用公司原有座機、手機接聽則不免費,一旦指定手機丟失或忘帶,則客戶白白流失。

2.采用自建小網多次轉接,導致來電響鈴時間明顯延長,通常從客戶撥打到響鈴要10秒以上,且接通率低,語音質量不穩定。

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企業歡迎詞(彩鈴)

客戶撥打企業400電話,在接通等待時會收聽到由專業播音員通過錄音棚為企業量身定制

彩鈴歡迎詞,這樣不僅讓來電客戶在等待的時間里可以欣賞美妙的音樂,而且還可以向

客戶介紹公司的產品、服務、企業文化等,帶給客戶簡單、溫馨的問候,可以說是企業的

有聲名片。


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來電彈屏

來電彈屏是一個非常好的來電客戶關系管理系統,將電腦與400綁定坐席電話連接,當客戶第二次撥打企業熱線時,客服人員的電腦屏幕上會自動彈出該客戶的詳細信息,如主叫號碼、客戶姓名、咨詢記錄等,客服人員能第一時間掌握客戶信息,讓客戶有種賓至如歸的感覺,更能使您占據業務主動地位,從而提高服務效率,樹立良好的企業形象。


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IVR語音導航

客戶撥打企業400電話時,會先聽到一段提示語音,系統會根據客戶的按鍵選擇,自動將

來電轉接到相應部門,也可以轉接到語音信箱、傳真以及企業介紹錄音。IVR智能語音導

航是企業呼叫中心的常用功能,避免了人工轉呼的麻煩,大大提高了企業各部門的工作

效率。


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來電統計分析

系統會有效記錄每一個電話的來電號碼、區域、時間、通話時長、被接號碼,并對這些數據作

統計分析,提供詳細分析報表。有效的分析企業廣告在各地的投放效果,接線客服的接聽數量、時長,評判其工作量。


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通話錄音

系統可以自動對每一個400電話來電進行全程錄音并存檔,用戶可實時登錄平臺在線聽取、

下載錄音文件。通話錄音功能的應用為企業監督客服人員服務質量,進行問題分析提供

重要依據,也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據,更為企業建立完善的管理體制打造

堅實的基礎。


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客服工號播報

企業在為客戶提供人工服務前,系統會自動播報預先為每位客服人員指定的工號,工號播完后進入雙方通話,比如我們最常撥打的電信10000客服熱線,轉接到人工服務就會自動播放客服人員的工號,其中通話也有可能會被錄音。工號播報功能也是大型企業呼叫中心的最常見應用,是提升企業形象的最佳選擇,確保企業管理規范有序。


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服務評分(滿意度調查)

客戶在接受電話服務后,系統會自動邀請客戶對本次通話的坐席服務人員的服務態度和

服務質量進行按鍵評分。企業管理人員可以重點聽取客戶評價"不滿意"的錄音,深入分

析具體原因,及時指出存在的問題,進行有針對性的培訓,有助于提升坐席服務人員的

服務意識和服務水平,為企業的評測和管理提供有力支持。


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一號多線(中繼功能)

一個號碼轉接多條中繼線路,企業對外只需公布一個統一400號碼,支持多個客戶同時撥打同

一號碼接入,避免了客戶呼入占線。全國400電話網上營業廳支持一個400號碼下,可以綁定

10條以上電話線路,可以支持10人以上同時撥打400號碼接入,為企業節省了開通中繼功能的

昂貴費用。


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實時清單

系統提供所有撥打400電話的詳細來電清單,包括來電號碼、開始結束時間、通話時長、

接聽號碼等,所有來電清單將長期保存,用戶可登錄管理后臺實時查詢、核對,我們為

每位用戶提供明明白白消費清單。


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智能來電分配

客戶來電可以根據企業實際需求設置分配接聽,可分優先分配、順序分配以及平均分配。優秀

的客服人員優先分配,保證為客戶提供最優質的服務;順序、平均分配保證所有客服人員接聽

的來電數量相當,最大限度做到業績評比的公正。


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來電掛機短信

當手機客戶撥打企業400電話并掛機后,根據撥打的不同狀態,如:接通、遇忙、無應

答。系統會自動識別,提取企業提前設置好的短信內容(如企業形象宣傳、產品服務、

客戶關懷等),實時發送給客戶,可以幫助企業有效維護客戶關系,抓住第二次宣傳

機會,實現小成本、大效益。


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漏接來電短信

當客戶撥打企業400電話出現遇忙、無應答等無法接通的情況下,系統會自動識別,以短信

的方式將未接來電提醒信息及時發送到企業400電話終端,方便企業及時對未接來電進行回

訪,有效幫助企業不錯過任何一個電話,遺漏任何一個商機。


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